7.主要问题解答

问题1．在屏管理中成功添加屏幕后，为什么屏幕的宽度和高度属性没有显示？

解答：在遇到这种情况时，可点击对应屏幕后的屏幕管理按钮“”，打开屏幕控制页面，点击“查询全部参数”，即可获得屏幕的宽度和高度。

问题2．为什么之前制作的节目、添加的屏幕或添加的素材消失了？

解答：首先，您可在系统管理的日志管理中查询是否有删除操作记录，如果有，则可能时您或其他人进行了删除操作；如果没有，则需要和您所在机构的业务管理员联系，可能业务管理员对您的组织机构进行了更改。

问题3．为什么在节目发布时，在线的屏幕没有显示在发布向导的选择屏幕页面？

请您确定节目与屏幕的匹配率是否超过60%，如不匹配，您可以在当前节目添加与屏幕同尺寸的画板。同时确保屏幕已购买了套餐并且套餐内流量充足。

问题4．为什么固件更新后，对应屏幕的固件更新按钮仍然显示？

解答：您需要勾选已完成固件，点击屏管理页面上的检查更新按钮“”即可。

问题5．为什么使用已注册的账号进行登录提示“用户名不存在，请先注册”？

解答：2018年9月30日平台更新后新增国际站来支持国外用户访问，中国站和国际站之间数据不互通，中国用户请访问中国站网址www.iledcloud.cn，对应控制器的web服务器IP不变；国外用户请访问国际站网址www.iledcloud.com，对应控制器的web服务器IP为149.129.145.83。

问题6．为什么提示发布成功的节目在屏幕上不播放？

解答：首先，请检查一下，您在发布时是否设置了“开始时刻”或“停止时刻”。其次请查看一下，控制器是否设置了定时开关机。尝试再次进行发布操作，若仍不显示，请联系本平台来查找具体原因。

问题7．为什么节目在播放过程中出现花屏现象？

解答：请您查看是否有分区或素材的背景色设为了透明，若有，请将这些分区或素材的特技修改为“快速打出”、“静止显示”、“XX连移”和“XX移动”等。若没有，则请联系本平台来查找具体原因。

问题8．为什么屏幕设置了分区调亮后，屏幕立马变暗了？

解答：可能是当前时间不在您设置的分时调亮的时段内，控制器默认是会将亮度调至默认值1的。如果您想保持亮度，建议您多设置一个时间点来调整亮度，例如0:00 亮度为100。

问题9．为什么屏幕设置了定时开关机后，原本开着的屏幕立马关闭了？

解答：这个是因为在定时开机之前的时间内，控制器认为屏幕应该是关闭状态的，如果不是，则会立即关闭。

问题10．为什么添加屏幕时，提示屏幕不在线？

解答：使用平台添加屏幕时，必须保证控制器是在线状态，否则不能成功添加。

问题11．为什么控制器在线后，使用识别码添加仍提示不在线？

解答：首先，请您查看控制器机身上是否贴有条形码标签，若有，请您优先使用条形码作为序列号进行添加屏幕。若控制器机身上并未贴有条形码标签，则需要您使用YQ软件查看该控制器的识别码，使用识别码进行添加操作。

问题12．为什么在公告发布时在线的6Q控制器没有显示？

解答：只有YQ和Y系列型号的控制器支持公告的发布。

问题13．为什么YQ3系列控制器（YQ2E、YQ3和YQ4）发布公告后，在屏幕上显示白色的条块？

解答：请您确认您所发布的公告其背景色是否为透明或勾选了“是否透明”，若确定背景色为透明，请您修改公告的背景色。

问题14．为什么屏幕不在线了？

解答：对于不在线的屏幕，建议您查看以下情况：
1）若是使用3G/4G模块，检查电话卡是否欠费？
2）若是使用3G/4G模块，检查卡槽是否弹出？或是卡槽存在接触不良的情况？
3）屏幕所在区域的网络情况是否良好？
4）屏幕所在区域是否存在什么干扰源？
5）控制器存在丢失参数的可能

问题15．我上传的图片素材为什么提示不支持？

解答：平台支持的图片格式有bmp、jpg和png。有些图片通过网页或特殊的软件生成，可能由于编码问题，平台在处理时会判断为不能解析。若提示图片太大，则建议使用图片处理软件进行压缩后再上传。